O marketing digital vem se desenvolvendo e seguindo tendências de mercado para melhor atender aos interesses de diversas corporações. Assim, experimentou um crescimento exponencial nos últimos anos na região da América Latina. O surto da pandemia da covid-19 acelerou a transformação digital das organizações e mudou os hábitos de consumo das pessoas, obrigando as empresas a desenvolverem novas estratégias de negócio.
Para obter uma visão atual dessa disciplina nas empresas latino-americanas, a NTT DATA e a “MIT Technology Review” realizaram o estudo “Marketing Digital na América Latina: A experiência do cliente digital como centro da estratégia de negócios em 2022”. No projeto, participaram entrevistados do Brasil, México, Argentina, Chile, Colômbia e Peru, dos quais 48% são gerentes e diretores de marketing digital, coordenadores de comunicação e marketing e diretores comerciais. O relatório detalha como as organizações latino-americanas estão desenvolvendo as estratégias de marketing digital e permite que estejam atentas ao que as espera no futuro.
Aumento nos investimentos
Em grande parte do mundo, o marketing digital não é mais um conceito novo. De acordo com o estudo, o crescimento do marketing digital na América Latina é impulsionado pelo investimento que as empresas fazem nesse departamento. Dentre as empresas entrevistadas, 70% dizem ter aumentado seu investimento ao longo do último ano.
As empresas dos setores de Tecnologia e Varejo se destacam como as organizações que mais investem em marketing digital. Das empresas pesquisadas, 10% afirmam destinar mais de 60% do investimento do departamento de marketing para o marketing digital. Essa mesma porcentagem de empresas espera aumentá-lo para mais de 85% no futuro.
Outro dado importante é que 90% das empresas latino-americanas já possuem uma estratégia de marketing definida e, entre seus objetivos, converter ou captar clientes é a meta principal. Isso é seguido pela retenção de clientes e a melhoria do brand awareness, ou seja, fazer com que a marca seja reconhecida e lembrada.
Redes sociais
O uso de redes sociais na América Latina é maior do que em qualquer outra região do mundo. Com o aumento do consumo de dispositivos móveis, as redes sociais tornaram-se o instrumento favorito para desenvolver estratégias de marketing digital na região, segundo a avaliação de 94% das empresas consultadas.
Para 87% das empresas pesquisadas, o Instagram é a rede social preferida para o desenvolvimento de estratégias de marketing digital. Entre as razões apontadas estão o aumento do número de latino-americanos que utilizam smartphones, a abrangência de faixas etárias presentes na rede social e a sua facilidade para a expor produtos e marcas.
De acordo com dados do Statista, o Brasil é o país que mais utiliza o Instagram, com aproximadamente 127 milhões de usuários em fevereiro de 2022. Isto é mais do que todos os usuários dos cinco principais países da América Latina juntos: o México tem 41 milhões de usuários; a Argentina, 25,34 milhões; a Colômbia, 19,02 milhões; o Chile, 12,13 milhões; e o Peru, 8 milhões de usuários.
Já o Facebook, apesar de ser a segunda rede social predominante, está perdendo espaço com a chegada do TikTok, a plataforma do momento entre os mais jovens. As organizações pesquisadas consideram seu potencial para atrair novos públicos graças ao atraente algoritmo e seu formato de criação de conteúdo.
Depois das redes sociais, 85% das organizações consideram o website o segundo meio mais importante em uma estratégia de marketing.
Por outro lado, o marketing de conteúdo e o e-commerce tornaram-se imprescindíveis para conectar, gerar empatia e estar na mente dos clientes das empresas latino-americanas. As empresas pesquisadas já possuem um plano definido em relação ao marketing de conteúdo. Entretanto, o desenvolvimento do comércio eletrônico nas empresas ainda é baixo em comparação com outras áreas geográficas.
A fusão da tecnologia e do marketing
Com o surgimento do Martech, um novo conceito que combina tecnologia e marketing para obter melhores resultados nas estratégias de marketing digital, cada vez mais empresas da região estão promovendo sua presença nesse novo ecossistema, graças à sua capacidade de agilizar processos.
Quarenta por cento das empresas consultadas, além de possuírem assets ou ativos digitais, como redes sociais ou um site, também utilizam ferramentas tecnológicas em suas estratégias de marketing digital, como instrumentos de CRM (Customer Relationship Management), SEO (Search Engine Optimization), ferramentas de gestão de campanha ou CMT (Campaign Management Tools) e escuta social (Social Listening), utilizadas por 38% das organizações entrevistadas.
Nesse sentido, as empresas latino-americanas reconhecem que o verdadeiro segredo por trás do sucesso do marketing é uma estratégia inteligente, que combine o marketing tradicional e o digital. No entanto, a integração do ecossistema Martech muitas vezes é feita deixando de lado as ferramentas tradicionais, o que é um erro potencialmente caro para as organizações.
Desafios e tendências no futuro do marketing
Para que as práticas de marketing digital continuem avançando na América Latina, é importante que as organizações enfrentem os desafios que estão pendentes, como oferecer uma experiência omnicanal aos clientes, tomar decisões corretas através do uso inteligente da analítica aumentada e aplicar uma competência essencial das empresas adaptáveis, a agilidade.
Além disso, de acordo com o estudo, elas devem ter em mente as tendências que mudarão o mercado, sendo elas: Metaverso, TikTok, conteúdos personalizados, ecossistema Martech, a prática de analítica aumentada, o e-commerce e o blockchain.
Em suma, a região da América Latina está aprimorando suas práticas de marketing digital, inclusive adaptando-as à realidade dos consumidores. No entanto, a constante evolução do mercado digital exige que as organizações estejam atualizadas para que possam aproveitar ao máximo seus benefícios e estar presentes em um mercado que se transforma cada vez mais.
