“Consultora de Beleza Natura, Influenciadora Digital, Porta-voz da Natura aqui no Twitter, apoiadora de causas socioambientais e “mãe” do Murumuru”, é assim que se define a Nat Natura, assistente virtual da empresa, em seu próprio perfil no Twitter. A Nat foi criada em 2016 através de inteligência artificial (IA) para atender dúvidas dos clientes sobre presentes e hoje é uma das referências nos debates sobre a inteligência artificial e o branding no Brasil.

A estratégia de construir uma “cara” para a empresa usando o conceito de brand persona, quando se faz um estudo e gera uma personalidade para a marca e como ela quer ser vista pelo público, é uma iniciativa comum no marketing mas a humanização dessa persona é uma novidade que tem ganhado força nos últimos anos. Antes a Nat Natura não possuía um rosto e atendia necessidades básicas dos clientes, mas em 2018 ela ganhou novas funcionalidades e uma forma humana. 

Segundo a Natura, a personagem foi desenvolvida por uma equipe multidisciplinar com profissionais do marketing, TI, atendimento e o auxílio de clientes pois a Nat precisava representar as consultoras da empresa que são mulheres de idades, estados e realidades de vida diferentes. Após as mudanças, a Nat fornece hoje informações gerais, consulta de boletos, segunda via, acordos e diversos outros serviços. 

Segue a thread e veja minhas 3 dicas pra gente se divertir e cuidar desse mundão lindo! 🌴

— Nat Natura (@naturabroficial) December 30, 2019

Além disso, o perfil da Natura no Twitter agora é da Nat no qual ela interage com os usuários da plataforma, publica fotos, vídeos, memes e até participa das hashtags que viralizam no site. Essa humanização da assistente virtual cria uma aproximação entre o público e a empresa e mostra que a Natura está atenta no mercado da comunicação e da tecnologia. Empresas como Magazine Luiza e o Bradesco também possuem iniciativas que unem a inteligência artificial e o branding para fortalecer as suas marcas. Nas próximas semanas veja aqui no Mercadizar como elas atuam nesta área.

#TragoVerdades: 5 fatos capilares sobre mim
• Demorei muito pra aceitar meus cachos e alisei o cabelo até 2016
• Meu cabelo é uma mistura de 3C e 4A
• Sou a louca dos produtinhos de cabelo
• Amo experimentar penteados novos
• Hoje eu AMO meu cabelo crespo pic.twitter.com/xq2d5KXkcc

— Nat Natura (@naturabroficial) January 15, 2020