Call Center potencializa a comunicação interna por meio da aquisição do Workplace From Facebook

A Call Center Paraná, uma empresa de terceirização de serviços de contact center, tinha como objetivo engajar seus colaboradores por meio de um canal único de comunicação interna, para que mesmo em tempos de home office, fosse possível permanecer com a conexão entre empresa e funcionário. 

Diante disso, a CCP buscou por uma ferramenta que atendesse essa demanda e que envolvesse todas as necessidades para que o home office fosse implementado de forma eficaz, e encontrou essa possibilidade na parceria com a Solo Network, integradora e implementadora de soluções corporativas de TI, juntamente com a Ci8, uma empresa especialista em redes sociais corporativas, alinhados aos conceitos inovadores de Modern Workplace. 

Após a parceria firmada, as empresas fizeram um planejamento para a introdução do Workplace From Facebook, ferramenta escolhida para sanar todas as necessidades expostas pela CCP. 

Com a ferramenta implantada, fizeram um lançamento, integraram a equipe técnica, avisaram os colaboradores e realizaram toda a preparação dos times para receberem a plataforma de maneira na qual não tivessem nenhuma dúvida na forma de executá-la. Além disso, realizaram um workshop focado em liderança, e criaram formas de engajamento por meio de influenciadores internos para serem os embaixadores da companhia.

“As empresas precisam se preparar para os desafios complexos que estamos vivendo, e isso inclui buscar ferramentas que auxiliem na melhor integração de diferentes perfis de pessoas, com faixas etárias e culturas cada vez mais diversas”, pontua Max Camargo, CEO da Solo Network.

Dentre os benefícios adquiridos estão: a comunicação efetiva entre os times; maior engajamento dos colaboradores; maior facilidade e praticidade na comunicação entre empresa e funcionário; mais visibilidade aos líderes e gerências; mais voz aos líderes e equipes por meio de postagens; mais de 80% de preenchimento do perfil; e 100% de ativação dos colaboradores na ferramenta em 2 dias de lançamento.

“A partir da implantação do Workplace, a CCP passou a ter uma comunicação mais integrada e segura, já que utilizava o Whatsapp anteriormente. Além disso, conseguimos construir uma força de trabalho mais engajada. A adoção à ferramenta foi feita em tempo recorde, já que em menos de um mês, todos os colaboradores já estavam usando a ferramenta”, finaliza Thiago Borges, analista de TI da CCP.

Sobre a Solo Network

Desde 2002 no mercado brasileiro e com mais de 5.000 clientes ativos, a Solo Network é uma empresa de tecnologia com grande foco em serviços e soluções de TI, reconhecida pela grande habilidade técnica e capacidade de entregar soluções multivendas de alta qualidade, integradas e aderentes às necessidades atuais e futuras dos clientes, garantindo um excelente retorno dos investimentos em tecnologia. A Solo Network dispõe dos mais altos níveis de certificações e é premiada nacional e internacionalmente pelas fabricantes que representa. Para mais informações, visite: www.solonetwork.com.br/home.

Fonte: Assessoria