Comunicadores do Norte estão listados entre os destaques profissionais da Pesquisa Brasileira de Social Listening. Realizada por Pedro Meirelles, Ana Talavera e Fernanda Castelo Branco e com o design de Rapha Lima Costa, além da colaboração do Grupo Sonar, a Pesquisa Brasileira de Social Listening é uma iniciativa que objetiva mapear as principais práticas, desafios e oportunidades do mercado de Social Listening no país.

A pesquisa existe desde 2011, mas passou por um hiato e foi retomada em 2023. Ela é um guia para iniciantes, profissionais experientes, ferramentas e consumidores de dados de Social Listening entenderem o cenário desta atividade no Brasil. 

Ela contou com a participação de 365 respondentes de 16 estados do Brasil, contando ainda com a participação de profissionais brasileiros que atuam em outros países, para descobrir dados relevantes sobre o mercado de Social Listening.

Entre os destaques sobre profissionais, projetos e iniciativas que são referência na área, dois nortistas foram listados: a amazonense Poliana Dias e o paraense José Calazans. 

José Calazans possui 15 anos de experiência de mercado, e atua com Social Listening, conteúdo e planejamento, estratégia criativa com dados, Consumer Insights e Business Intelligence. O comunicador escreve e ministra aulas sobre monitoramento e métricas de mídias sociais, com foco em análise de dados.

Poliana Dias atua na comunicação há 10 anos, é professora do curso “Social Listening e seus insights”, e também colabora com o curso de monitoramento do Instituto Brasileiro de Pesquisa e Análise de Dados (IBPAD). A comunicadora falou com o Mercadizar sobre como foi ser reconhecida como referência na área de Social Listening.

“Para mim foi muito gratificante. No meio da publicidade estamos acostumados a ver cargos mais tradicionais serem reconhecidos em grandes premiações. Por isso que pra mim ter sido citada em uma pesquisa que tem o propósito de apresentar essa área que trata do comportamento do consumidor, que nos últimos 10 anos vem se transformando e encontrando um lugar de mais aderência como insumo para diferentes áreas, teve grande significado. Não apenas por isso, mas também por estar junto a profissionais que já têm renome no mercado nacional”, explica Poliana Dias.

Sobre a pesquisa

Entre os destaques dos resultados da pesquisa está a definição dessa atividade que, desde meados dos anos 2000, vem sendo realizada no Brasil, mas que hoje busca firmar os seus conceitos e definições. Para os entrevistados, a pesquisa mostra que a definição de Social Listening passa por quatro pontos de vista: monitoramento, estratégia, dados e pesquisa. Chegando inclusive a fazer as suas próprias definições como “a prática de analisar conversas das redes sociais sobre marcas para gerar insights visando tomadas de decisões para marcas”.

Outro destaque importante da Pesquisa Brasileira de Social Listening é a participação dos profissionais das agências de publicidade e propaganda na atividade, 55% dos profissionais responderam que trabalham em uma agência, o que mostra a força dessa área para absorver a mão de obra e ser motora da atividade no país.

Podemos ver ainda a hegemonia da Stilingue, ferramenta brasileira de Social Listening, desde as pesquisa anteriores sobre o mercado, entre as opções utilizadas pelos profissionais, mas o destaque fica para o crescimento da Buzzmonitor desde a última pesquisa em 2028 e saltando para o segundo lugar entre as mais citadas.

O ponto mais alto da pesquisa se dá na percepção sobre as dificuldades enfrentadas para a atividade ocorrer no Brasil e se popularizar ainda mais entre os profissionais de comunicação. 70% dos respondentes elegeram a restrição da coleta de dados pelas APIs como a maior dificuldade enfrentada pelo Social Listening atualmente. O dado mostra as dificuldades que esses profissionais passam após as restrições de coleta de dados das plataformas de mídias sociais e a necessidade dos clientes em terem respostas sobre seus negócios e segmentos vindos dessas plataformas. A pesquisa inclusive abre a discussão de uma pauta coletiva, chamando profissionais, ferramentas, agências e plataformas para o debate, a fim de encontrar soluções para as restrições de coleta de dados.

A Pesquisa Brasileira de Social Listening está disponível gratuitamente para quem deseja saber mais ou se debruçar sobre os seus dados. Ela foi realizada através de um questionário divulgado para profissionais do mercado entre outubro e novembro de 2023.

A divulgação foi realizada sobretudo no LinkedIn (a partir do compartilhamento em publicações de usuários), na comunidade Sonar | Grupo de Listening (WhatsApp) e através de outras vias diretas de compartilhamento online, visando alcançar o maior número possível de profissionais.