A nova atualização do serviço de mensagens WhatsApp consiste na ferramenta comercial de “mensagem de produto”. A ideia da ferramenta é otimizar o processo de compra na plataforma.

Com ela, é possível interagir com o consumidor enviando uma foto e texto de um produto acompanhada de um botão para ver mais detalhes. Com duas variações, o vendedor pode enviar o produto específico (single-product message) ou um grupo de até 30 itens (multi-product message) e então criar um carrinho de compras dentro do WhatsApp, e não são cobrados custos extras para o uso.

Porém, para enviar a mensagem de produto, é necessário fazer parte de uma conversa já existente, ou seja, uma pessoa não poderá enviar como nova notificação. Além disso, o carrinho de compra é único por usuário e aparelho, o que significa que um carrinho aberto no celular não aparecerá no WhatsApp Web.

Uma vez enviados para o consumidor, os carrinhos de compra não expiram e, em casos de alteração em algum produto ou mudanças de preço, o usuário é informado que o pedido foi atualizado.

Entre as atualizações, ainda não está a do pagamento para o item no carrinho, mas contará com links externos em forma de mensagens para direcionar o usuário para o banco ou plataforma de pagamentos.

A opção de pagamento disponível no WhatsApp é voltada somente para pessoas físicas com o valor máximo de R$500. Para o pagamento de transações comerciais entre lojistas e consumidores é necessário autorização do Banco Central.